Retourneren
Bij Dierapotheker streven we ernaar om samen met u een positieve impact op het milieu te hebben. Daarom doen we ons best om u en uw dier de beste producten en service te bieden. Mocht u toch een artikel willen retourneren, dan kan dat natuurlijk zonder problemen. We willen u vriendelijk vragen om, indien mogelijk, de reden van retour te vermelden bij het aanmelden. Dit is niet verplicht, maar helpt ons om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.
We vinden het belangrijk om zorgvuldig om te gaan met geretourneerde producten en willen u graag informeren over hoe u kunt bijdragen aan een duurzamere retourprocedure. Elk geretourneerd item wordt grondig gecontroleerd om te bepalen of het opnieuw verkocht kan worden. Als het product in perfecte staat is, brengen we het opnieuw in omloop om verspilling te voorkomen.
Daarnaast vragen we u om bewust om te gaan met de milieu-impact van retourneren. Verpak producten goed om schade te voorkomen en, indien mogelijk, bundel meerdere retourzendingen in één doos – zelfs als ze uit verschillende bestellingen komen.
Laten we samen verantwoordelijkheid nemen en bijdragen aan een duurzamer retourproces!
Retour oude elektronische apparaten
Klanten van Dierapotheker.nl kunnen kosteloos hun oude of kapotte elektronische apparaten naar onze webshop retourneren voor verantwoorde verwerking. Dit geldt voor apparaten die vergelijkbaar zijn met een eerder bij ons gekocht product. Wilt u hiervan gebruikmaken? Neem dan eenvoudig contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag met de instructies voor het retourneren en zorgen ervoor dat uw oude elektronica op een milieuvriendelijke manier wordt afgevoerd.
Retour zenden
Hier vindt u informatie over het retourneren van onbeschadigde artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan neemt u bij voorkeur zo spoedig mogelijk contact op met de klantenservice per telefoon: 077-3030067 (op werkdagen van 9 tot 17 uur), danwel per email: [email protected] o.v.v. uw ordernummer. Het retouradres is Dierapotheker.nl, Hogenbos 16, 5864 CL, Meerlo.
Bestelling herroepen
Na ontvangst van uw volledige bestelling heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling te herroepen. Na deze herroeping heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen. De artikelen dienen, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele fabrieksverpakking te worden geretourneerd. Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit betekent dat Dierapotheker.nl niet aansprakelijk is voor beschadiging of vermissing van retourgestuurde artikelen. U bent uitsluitend aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Vraag bij het verzenden altijd om een verzendbewijs met 3S-nummer en bewaar dit zorgvuldig.
Uitzondering herroepingsrecht
Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
Europees modelformulier
Hier vindt u het Europees modelformulier voor het herroepingsrecht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen kunt u gebruik maken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Gemakkelijk en vlot retourneren binnen Nederland en België
U heeft bij Dierapotheker.nl na ontvangst van de gehele bestelling altijd 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen en na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen. De retour verzendkosten dient u zelf te betalen. U kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice (T 077-3030067, E [email protected]). U kunt er ook voor kiezen om de producten te retourneren binnen de bedenktermijn van 14 dagen en in het retourpakket een mededeling te voegen waaruit de wens tot herroeping blijkt.
Wijze van verzending van een retour
Wanneer u de retour vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten voorziet PostNL van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van het pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer.
Liever gebruik maken van ons antwoordnummer?
Wanneer u gebruik wenst te maken van ons antwoordnummer dient u vooraf contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zullen u dan per email voorzien van ons antwoordnummer en de retourprocedure. Voor een retourzending binnen Nederland betaalt u €4,88 (per pakket) en voor een retourzending vanuit België betaalt u €7.90 (per pakket) met ons antwoordnummer. De kosten voor het gebruik van ons antwoordnummer worden achteraf door ons in mindering gebracht op het aan u terug te betalen retourbedrag.
Terugstorttermijnen van het aankoopbedrag
Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben sturen wij u een e-mail ter bevestiging. U ontvangt geen vervangend exemplaar voor het door u geretourneerde artikel. Wij betalen het door u betaalde bedrag inclusief de heen-verzendkosten (de verzendkosten voor het toesturen van uw bestelling) zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, mits u de volledige bestelling retourneert. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen wij u voor zulke terugbetalingen geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd afhankelijk van wat het eerst gebeurt. De eventueel gebruikte Petpunten worden binnen 24 uur na de verwerking van uw retourzending automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.